Профессия "Специалист Call-центра"

Специалист Call-центра - это сотрудник, принимающий и осуществляющий телефонные звонки, консультирующий клиентов компании, решающий их вопросы и проблемы.

О профессии "Специалист Call-центра"

Специалист Call-центра - это тот, кто постоянно в контакте с клиентами по телефону, электронной почте или через онлайн-чаты, предоставляя поддержку и разрешая возникающие вопросы. Главная их задача - помочь клиенту, ответив на его вопросы о товаре или услуге, решив возникшие проблемы или оказав консультацию. Эта работа требует отличных коммуникационных навыков, умения быть терпеливым и доброжелательным, так как большую часть времени вы будете общаться с людьми и должны уметь решать конфликтные ситуации. Эта профессия подходит для тех, кто умеет организовать свое рабочее место и работать в активном ритме. Хотя иногда эта работа может быть напряженной, она может быть также и очень удовлетворительной, особенно когда вы можете помочь людям решить их проблемы.
Профессия "Специалист Call-центра" доступна для людей с ограничениями
  • Ограничения опорно-двигательного аппарата верхних конечностей
  • Ограничения опорно-двигательного аппарата нижних конечностей

Построй свою траекторию для профессии "Специалист Call-центра"

Построить траекторию

Функционал профессии "Специалист Call-центра"

  • Поиск и привлечение клиентов
  • Заполнение анкет
  • Прием входящих теплых звонков
  • Обрабатывать входящие заявки по скрипту
  • Записывать на консультацию с экспертом
  • Выполнять план по встречам
  • Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании
  • Назначение встреч
  • Деловая переписка
  • Заключение договоров

Профессиональные навыки профессии "Специалист Call-центра"

  • Холодные продажи
  • работа с возражениями
  • B2B Продажи
  • Активные продажи
  • Ввести правильно CRM
  • Телефонные переговоры
  • Холодные звонки
  • Работа в 1С-Битрикс
  • Работа в AMO
  • Работа в MS Outlook

Создай свою карьеру мечты в профессии "Специалист Call-центра"

Построить траекторию

Курсы для профессии "Специалист Call-центра"

Перейти в раздел
Курс
Веб разработка на PHP Symfony
 
2 238 ₽
Перейти на ITVDN
Курс
Практикум курса C# Стартовый на примерах из GTA 5
 
2 238 ₽
Перейти на ITVDN
Курс
MSDN Video Channel
 
2 238 ₽
Перейти на ITVDN
Скидка 30%
Курс
Fashion-фотография
97635 ₽
68 345 ₽
4 месяца
Перейти на Skillbox
Скидка 30%
Курс
PHP-разработчик. Базовый уровень
79000 ₽
55 300 ₽
Перейти на Skillbox
Скидка 20%
Курс
Node.js
27179 ₽
21 743 ₽
3 месяца
Перейти на Skillbox
Скидка 30%
Курс
Сквозная аналитика
59000 ₽
41 300 ₽
4 месяца
Перейти на Skillbox
Скидка 30%
Курс
Продюсирование в Fashion
71185 ₽
49 830 ₽
4 месяца
Перейти на Skillbox
Скидка 20%
Курс
Android-разработчик. Базовый уровень
101775 ₽
81 420 ₽
Перейти на Skillbox
Скидка 30%
Курс
Покер и логическое мышление
76898 ₽
53 829 ₽
Перейти на Skillbox
Курс
Как писать продающие тексты: свод правил для копирайтера
 
Бесплатно
3 года 1 мес
Перейти на Нетология
Скидка 30%
Курс
SQL и получение данных
35500 ₽
24 850 ₽
Перейти на Нетология
Курс
Spatial Analysis in Social Sciences
 
Бесплатно
Перейти на МГИМО
Курс
Английский язык для начальной школы. Уровень Elementary
 
7 343 ₽
4 недели
Перейти на Фоксфорд
Курс
Курс занятий по английскому языку для 4 класса (Домашняя школа)
 
2 920 ₽
4 недели
Перейти на Фоксфорд
Курс
Биологически мотивированные когнитивные архитектуры (БИКА)
 
Бесплатно
2 месяца
Перейти на Открытое образование
Курс
Mathematical Game Theory
 
3 600 ₽
1 месяц
Перейти на Открытое образование
Курс
Fundamentals of the Chinese Character Writing
 
5 040 ₽
Перейти на Открытое образование
Курс
Медицинский английский. Часть 4
 
4 900 ₽
Перейти на Открытое образование
Курс
Аналитика данных
 
60 000 ₽
Перейти на Открытое образование
Курс
BI-аналитика
 
70 000 ₽
Перейти на OTUS

Где будешь работать?

  • Компания связи и телекоммуникаций
  • Банковские учреждения
  • Страховые компании
  • Онлайн-магазины
  • Туристические агентства
  • Служба поддержки программного обеспечения

Похожие профессии

Менеджер по запчастям

Менеджер по запчастям - это специалист, который работает в автомобильной сфере и занимается всем, что связано с автозапчастями. Он отвечает за их закупку, хранение, продажу и доставку. Также такой спец обычно помогает клиентам подобрать нужные запчасти для их автомобилей и ориентируется в их ценах. Требования к этой профессии включают знание автомобилей и их запчастей, умение работать с главным менеджером склада и клиентами, а также умение следить за инвентарем. Большинство компаний хочет, чтобы менеджер по запчастям имел научную степень в соответствующей области или связанном с ней образование и опыт работы.

Мастер приемщик

"Мастер-приемщик" – это профессия, связанная с контрольно-приемочной деятельностью на предприятиях различных отраслей. Этот специалист занимается проверкой качества продукции или выполненных работ. Мастер-приемщик проверяет соответствие продукции или работы заявленным характеристикам, стандартам и требованиям. То есть, в его обязанности входит убедиться, что все произведенные товары или выполненные работы соответствуют тем требованиям и стандартам, которые утверждены законом или установлены компанией. Основные навыки и знания, которые нужны мастеру-приемщику, включают умение работать с мерительными инструментами и технической документацией, знание требований и стандартов качества, навыки по организации контрольных процессов. Также важно уметь общаться и вести переговоры, так как мастер-приемщик часто становится своеобразным посредником между производственниками и менеджерами компании, чтобы улучшить производственный процесс и повысить качество продукции.

Агент по закупкам

Агент по закупкам - это профессионал, который организовывает закупку товаров или услуг от имени своей компании. В его задачи входит налаживание контактов с поставщиками, переговоры о ценах, оформление контрактов на поставку и мониторинг сроков и качества поставки. Грубо говоря, его работа состоит в том, чтобы обеспечить свою компанию всем необходимым самым выгодным и удобным способом. Для этой профессии нужны хорошие навыки переговоров, умение работать с большим объемом информации и управлениями процессами. Агент по закупкам должен быть готов быстро принимать решения, уметь анализировать рынок и прогнозировать возможные изменения. Эта работа подразумевает большую ответственность, потому что от выбора поставщика и качества продукции могут зависеть прибыль и репутация компании.

Инженер автосервиса

Инженер автосервиса - это профессионал в сфере ремонта и обслуживания автомобилей. Основные задачи, которые выполняются на этой должности: диагностика технического состояния автомобилей, их ремонт и плановое техническое обслуживание. Это значит, что инженер автосервиса своими руками и головой работает с различными автомобилями, от легковых до грузовых, и способен исправить любые технические неполадки, от замены масла до ремонта двигателя. Важно отметить, что работа инженера автосервиса требует не только практических навыков, но и глубоких теоретических знаний в области автомеханики и электроники. Это современная, бурно развивающаяся профессия, требующая постоянного обучения и повышения квалификации. Более того, инженер автосервиса всегда взаимодействует с клиентами, что значит, что ему необходимы навыки общения и умение находить общий язык с людьми. Коротко говоря, если вы любите автомобили, умеете их ремонтировать и готовы стоять на переднем крае технического прогресса, то профессия инженера автосервиса точно для вас.

Менеджер по развитию дилерской сети (легковых автомобилей)

Менеджер по развитию дилерской сети в индустрии легковых автомобилей – это специалист, который работает над расширением сети компаний-партнеров, занимающихся продажей автомобилей определенного бренда. Его задача - искать потенциальных дилеров, вести переговоры, заключать договора и контролировать, чтобы продажи шли согласно установленных стандартов. Это как автомобильный путешественник, который устанавливает дружественные отношения с другими компаниями и помогает им успешно продавать автомобили их бренда. Кроме того, менеджер по развитию дилерской сети не просто формирует и поддерживает партнерство с дилерами, но и помогает им повысить свою эффективность. Это может включать обучение, консультации и иногда даже помощь в решении проблем, связанных с поставками автомобилей или выполнением гарантийных обязательств. Таким образом, чтобы быть успешным в этой профессии, нужно обладать навыками общения и переговоров, умением строить взаимовыгодные отношения и глубоко понимать рынок автомобилей.

Диспетчер

Диспетчер - это специалист, работающий в сервисах управления и координации. Его задача - контролировать и распределять ресурсы или работу между людьми и отделами. Давайте представим, что ваши задачи - это несколько грузовиков, которые должны быть доставлены в разные места. Ваша работа - это не простое вождение грузовиков, а руководство всей операцией: управление тем, какой грузовик куда едет, какой маршрут ему следовать и как распределить грузы между грузовиками. Если говорить конкретнее, диспетчеры часто работают в авиационной, автотранспортной, железнодорожной отраслях, в службе 911 и даже в IT-компаниях. Эта профессия требует сильных организационных навыков, способности решать сложные проблемы и работать в стрессовой обстановке, ведь диспетчеру приходится мгновенно принимать решения и отвечать за безопасность и эффективность важных операций. Также диспетчер должен обладать навыками общения и координации, ведь ему приходится много общаться с людьми и контролировать работу разных отделов. Если вам нравится организовывать, контролировать и предпринимать обдуманные решения, профессия диспетчера может вам подойти.

Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽

Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете