Профессия "Специалист отдела входящих обращений"
Специалист отдела входящих обращений - это профессионал, ответственный за обработку и решение вопросов или проблем клиентов, приходящих по телефону, электронной почте или через другие каналы связи.
О профессии "Специалист отдела входящих обращений"
Под профессией "Специалист отдела входящих обращений" часто подразумевают работника колл-центра или службы поддержки компании. Эссенция работы заключается в оперативном и полноценном отклике на вопросы и обращения клиентов. Формируя первое впечатление клиентов о компании, специалист по входящим обращениям выполняет важнейшую роль в обеспечении клиентского удовлетворения и лояльности к бренду.
Чтобы быть успешным в этой сфере, важно обладать отличными навыками общения и стрессоустойчивостью – общение с клиентами может быть весьма напряженным. От специалистов требуется профессионально отвечать на вопросы клиентов, скорректировать проблемные ситуации, а также перенаправлять вопросы, которые они не могут решить, к соответствующим департаментам. Иногда им необходимо уметь быстро принимать решения для устранения проблем на месте. Обычно работодатели предпочитают кандидатов с оптимальными навыками обслуживания клиентов и возможностью быстро учиться и адаптироваться к новой информации.
Профессия "Специалист отдела входящих обращений" доступна для людей с ограничениями
- Ограничения опорно-двигательного аппарата верхних конечностей
- Ограничения опорно-двигательного аппарата нижних конечностей
Функционал профессии "Специалист отдела входящих обращений"
- Заполнение анкет
- Прием входящих теплых звонков
- Исходящие звонки по заявкам клиентов, оставленным на сайте компании
Специалисты по профессии "Специалист отдела входящих обращений" востребованы в таких городах
Для того, чтобы ознакомиться со статистикой количества открытых вакансий и средним заработным платам по городам, просто выберите интересующий вас город
- Санкт-Петербург (6 вакансии)
- Ставрополь (4 вакансии)
- Москва (3 вакансии)
- Южно-Сахалинск (3 вакансии)
- Иркутск (3 вакансии)
- Тамбов (3 вакансии)
- Симферополь (3 вакансии)
- Иваново (2 вакансии)
- Уфа (2 вакансии)
- Тюмень (2 вакансии)
- Волгоград (2 вакансии)
- Самара (2 вакансии)
- Чусовой (1 вакансия)
- Магадан (2 вакансии)
- Хабаровск (1 вакансия)
- Улан-Удэ (1 вакансия)
- Петропавловск-Камчатский (1 вакансия)
- Черняховск (1 вакансия)
- Саратов (1 вакансия)
- Билибино (1 вакансия)
- Архангельск (1 вакансия)
- Барнаул (1 вакансия)
- Минусинск (1 вакансия)
Где будешь работать?
- Колл-центр
- Банк
- Страховая компания
- Мобильный оператор
- Техподдержка it-компании
- Отдел обслуживания клиентов интернет-магазина
Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽
Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете
