Профессия "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это профессионал, обеспечивающий высокий уровень обслуживания клиентов, решающий их проблемы и отвечающий на запросы, постоянно стремясь улучшить качество предоставляемых услуг.

О профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это тот, кто находится на первой линии общения компании с клиентами. Он принимает входящие звонки и сообщения, решает вопросы и проблемы клиентов, отвечает на их вопросы и помогает им выбрать товары или услуги. Иногда специалист по клиентскому сервису может заниматься приемом заявок или заказов. Это может быть работа в магазине, банке, туристической компании или любой другой фирме, где нужно общаться с клиентами. Для этой работы нужно быть внимательным, терпеливым и дружелюбным, потому что часто приходится иметь дело с разгневанными или расстроенными клиентами. Знание о продуктах или услугах компании также важно, ведь специалисту по клиентскому сервису нередко приходится объяснять людям, как что-то работает. Иногда требуется знание иностранных языков, особенно если компания работает с зарубежными клиентами. В зависимости от того, в какой сфере работает специалист, могут быть нужны дополнительные навыки и знания.
Профессия "Специалист по клиентскому сервису" доступна для людей с ограничениями
  • Ограничения опорно-двигательного аппарата верхних конечностей
  • Ограничения опорно-двигательного аппарата нижних конечностей

Построй свою траекторию для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Функционал профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Прием и обработка входящих заявок от клиентов
  • консультирование клиентов по вопросам обслуживания
  • урегулирование конфликтных и сложных ситуаций
  • работы с CRM системами
  • подготовка и представление отчетов о выполненной работе
  • проведение маркетинговых исследований
  • поддержка позитивного имиджа компании
  • мониторинг удовлетворенности клиентов
  • ведение баз данных клиентов
  • участие в развитии и улучшении сервиса компании.

Профессиональные навыки профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Грамотная речь
  • Телефонные переговоры
  • Работа в команде
  • Деловое общение
  • Клиентоориентированность
  • Пользователь ПК
  • Работа с большим объемом информации
  • Деловая переписка
  • MS Outlook
  • Активные продажи
  • Консультирование клиентов по телефону
  • входящие звонки
  • Деловая коммуникация
  • Работа с жалобами клиентов
  • Грамотность

Создай свою карьеру мечты в профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Курсы для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Перейти в раздел
Скидка 40%
Курс
UX-дизайн (4 курса)
208035 ₽
124 821 ₽
10 месяцев
Перейти на Skillbox
Скидка 20%
Курс
Менеджмент в здравоохра­не­нии
74517 ₽
59 614 ₽
4 месяца
Перейти на Skillbox
Курс
Специалист по клиентскому сервису
 
5 500 ₽
Перейти на УЦ "Профессия"
Курс
Администрирование Nginx/Angie
 
56 000 ₽
Перейти на OTUS
Курс
Сетевое администрирование ОС Astra Linux Special Edition 1.8
 
60 000 ₽
1 неделя
Перейти на Иннополис

Где будешь работать?

  • Банк
  • Авиакомпания
  • Телекоммуникационная компания
  • Крупный розничный магазин
  • Гостиница
  • Страховая компания

Похожие профессии

Штабелевщик древесины 4-ого разряда

Штабелевщик древесины 4-ого разряда - это специалист, который осуществляет подготовку лесоматериалов для дальнейшего использования или транспортировки. Он строит штабели, или стопки, т.е. аккуратно складывает бревна или доски так, чтобы они не откатывались, не падали и не оказывали излишнего давления друг на друга. Этакий "дизайнер" из древесины. Работа требует хорошей физической формы, ведь штабелевщику придется много двигаться и поднимать тяжелые грузы. Но это не значит, что профессия не требует ума - важно уметь рассчитать, как лучше распределить нагрузку, чтобы стопка была устойчивой. Штабелевщику 4-ого разряда важно знать и соблюдать нормы по технике безопасности, чтобы исключить риск травматизма. Если вокруг много дерева и нравится работа руками - вполне подходящая профессия.

Руководитель отдела контроля качества

Руководитель отдела контроля качества - это человек, который служит замкнутым звеном между производителями и потребителями. Его задача - контролировать, чтобы все товары или услуги, производимые компанией, соответствовали установленным стандартам качества. Именно он ставит перед собой задачу внедрять различные стратегии в области качества, разрабатывает планы по улучшению процессов и управление качеством, проводит аудиты и взаимодействует с другими отделами, чтобы гарантировать, что каждый продукт, производимый компанией, соответствует высоким стандартам. Будьте готовы к большой ответственности, если рассматриваете эту должность! Все в ваших руках - от поддержания репутации компании до количество довольных клиентов. Но не волнуйтесь, если у вас есть отличные аналитические навыки, внимание к деталям и вы стремитесь к постоянному обучению и совершенствованию, то эта профессия может стать вашей страстью и путь к успеху.

Машинист лакировальногуммировальной машины

Машинист лакировально-гуммировальной машины - это специалист, который работает на производстве обуви и текстиля. За ним закреплена работа с оборудованием, которое позволяет накладывать лак или резины на ткань или кожу. Это нужно для того, чтобы материалы стали более крепкими, эластичными или водоотталкивающими. В зависимости от продукта, его задачами могут быть: регулировка скорости проводки материала, поддержка исправной работы машины, проверка качества выпускаемой продукции или замена расходных материалов. Существуют лицеи и колледжи, где можно получить специальное образование для работы в данной профессии. Но важнее научиться понимать процессы, происходящие в машине. А еще надо быть аккуратным, уметь работать руками и наблюдательным - чтобы заметить возможные неполадки или дефекты продукции. Эта профессия важна, потому что качество обуви и других изделий, которые мы каждый день используем, зависит от работы машиниста лакировально-гуммировальной машины.

Стерилизаторщик питательных сред 3-ого разряда

Стерилизаторщик питательных сред 3-его разряда — это специалист, работающий в биологических, микробиологических или химических лабораториях. Этот специалист управляет оборудованием, предназначенным для стерилизации питательных сред, необходимых для размножения микроорганизмов в процессе научных исследований. Стерилизация убивает все формы микробной жизни и важна для поддержания чистоты и безопасности в лаборатории. Обязанности стерилизаторщика включают управление и обслуживание стерилизационного оборудования, подготовку и упаковку материалов для стерилизации, а также контроль за процессом для обеспечения правильности и эффективности стерилизации. Стерилизаторщик питательных сред 3-его разряда должен точно следовать инструкциям и иметь хорошие навыки работы с техникой. Важно отметить, что эта работа требует знания специфических техник стерилизации и может потребовать специального обучения или курсов.

Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽

Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете