Профессия "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это профессионал, обеспечивающий высокий уровень обслуживания клиентов, решающий их проблемы и отвечающий на запросы, постоянно стремясь улучшить качество предоставляемых услуг.

  • н/д средняя зарплата
  • 86787 вакансии
  • 4 курса

О профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это тот, кто находится на первой линии общения компании с клиентами. Он принимает входящие звонки и сообщения, решает вопросы и проблемы клиентов, отвечает на их вопросы и помогает им выбрать товары или услуги. Иногда специалист по клиентскому сервису может заниматься приемом заявок или заказов. Это может быть работа в магазине, банке, туристической компании или любой другой фирме, где нужно общаться с клиентами. Для этой работы нужно быть внимательным, терпеливым и дружелюбным, потому что часто приходится иметь дело с разгневанными или расстроенными клиентами. Знание о продуктах или услугах компании также важно, ведь специалисту по клиентскому сервису нередко приходится объяснять людям, как что-то работает. Иногда требуется знание иностранных языков, особенно если компания работает с зарубежными клиентами. В зависимости от того, в какой сфере работает специалист, могут быть нужны дополнительные навыки и знания.
Профессия "Специалист по клиентскому сервису" доступна для людей с ограничениями
  • Ограничения опорно-двигательного аппарата верхних конечностей
  • Ограничения опорно-двигательного аппарата нижних конечностей

Построй свою траекторию для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Функционал профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Прием и обработка входящих заявок от клиентов
  • консультирование клиентов по вопросам обслуживания
  • урегулирование конфликтных и сложных ситуаций
  • работы с CRM системами
  • подготовка и представление отчетов о выполненной работе
  • проведение маркетинговых исследований
  • поддержка позитивного имиджа компании
  • мониторинг удовлетворенности клиентов
  • ведение баз данных клиентов
  • участие в развитии и улучшении сервиса компании.

Профессиональные навыки профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Грамотная речь
  • Телефонные переговоры
  • Работа в команде
  • Деловое общение
  • Клиентоориентированность
  • Пользователь ПК
  • Работа с большим объемом информации
  • Деловая переписка
  • MS Outlook
  • Активные продажи
  • Консультирование клиентов по телефону
  • входящие звонки
  • Деловая коммуникация
  • Работа с жалобами клиентов
  • Грамотность

Создай свою карьеру мечты в профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Курсы для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Перейти в раздел
Скидка 40%
Курс
UX-дизайн (4 курса)
208035 ₽
124 821 ₽
10 месяцев
Перейти на Skillbox
Скидка 20%
Курс
Менеджмент в здравоохра­не­нии
74517 ₽
59 614 ₽
4 месяца
Перейти на Skillbox
Курс
Специалист по клиентскому сервису
 
5 500 ₽
Перейти на УЦ "Профессия"
Курс
Администрирование Nginx/Angie
 
56 000 ₽
Перейти на OTUS

Где будешь работать?

  • Банк
  • Авиакомпания
  • Телекоммуникационная компания
  • Крупный розничный магазин
  • Гостиница
  • Страховая компания

Похожие профессии

Аппаратчик аммонолиза 5-ого разряда

Аппаратчик аммонолиза 5-ого разряда - это персона, которая управляет процессом аммонолиза в промышленности. Его основная задача - контроль и регулировка работы оборудования для процесса аммонолиза, который важен в производстве некоторых видов пластмасс и удобрений. Аммонолиз - это химический процесс, в котором аммиак вступает в реакцию с органическими соединениями. Профессия требует знаний в области химии, безопасности труда и управления технологическим оборудованием. Аппаратчик должен уметь корректно и безопасно работать с химическими реактивами, соблюдать технологический регламент процесса аммонолиза, управлять промышленными аппаратами и оборудованием, а также проблемы, связанные с обслуживанием и ремонтом. Это весьма ответственная профессия, так как от правильной работы аппаратчика аммонолиза зависят как качество получаемой продукции, так и безопасность рабочего процесса.

Перемотчик ленты 3-ого разряда

Перемотчик ленты 3-ого разряда - это специалист, работающий на производстве, где задействованы ленточные материалы (типа пленки, кабельной продукции и т.д.). Этот профессионал занимается обслуживанием оборудования, которое перематывает ленту с одной бобины на другую. Это может быть нужно для различных целей, например, для проверки качества или дефектов материала, а также для дальнейшего использования ленты в производственных целях. Для этой работы требуется знание принципов работы соответствующего оборудования, умение устранять небольшие неисправности и проводить регулярное техническое обслуживание. Весь процесс перемотки должен быть аккуратным и без перекосячивания материала. Уровень квалификации "3-ий разряд" говорит о наличии определенного опыта и профессиональных навыков у специалиста. Так что если вам нравится работать с оборудованием и вы внимательны к деталям, перспектива стать перемотчиком ленты 3-го разряда может быть неплохим выбором.

Менеджер по связям с общественностью (PR)

Менеджер по связям с общественностью (PR) - это как посредник между организацией и внешним миром. Его задача - прокачать репутацию компании, сделать ее привлекательной для клиентов, партнеров и сотрудников. Это профессия для тех, кто любит общаться с людьми, умеет убеждать и вдохновлять. Работа основана на написании и распространении пресс-релизов, управлении социальными сетями, организации мероприятий и взаимодействии с СМИ. Для работы в этой области нужно не только знание рынка и принципов маркетинга, но и понимание психологии масс. Умение быстро анализировать информацию и делать выводы важно, как и быть в курсе последних событий и новостей. Кроме того, работа менеджера по PR требует творчества, ведь каждая целевая аудитория нуждается в особом подходе.

Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽

Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете