Профессия "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это профессионал, обеспечивающий высокий уровень обслуживания клиентов, решающий их проблемы и отвечающий на запросы, постоянно стремясь улучшить качество предоставляемых услуг.

О профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это тот, кто находится на первой линии общения компании с клиентами. Он принимает входящие звонки и сообщения, решает вопросы и проблемы клиентов, отвечает на их вопросы и помогает им выбрать товары или услуги. Иногда специалист по клиентскому сервису может заниматься приемом заявок или заказов. Это может быть работа в магазине, банке, туристической компании или любой другой фирме, где нужно общаться с клиентами. Для этой работы нужно быть внимательным, терпеливым и дружелюбным, потому что часто приходится иметь дело с разгневанными или расстроенными клиентами. Знание о продуктах или услугах компании также важно, ведь специалисту по клиентскому сервису нередко приходится объяснять людям, как что-то работает. Иногда требуется знание иностранных языков, особенно если компания работает с зарубежными клиентами. В зависимости от того, в какой сфере работает специалист, могут быть нужны дополнительные навыки и знания.
Профессия "Специалист по клиентскому сервису" доступна для людей с ограничениями
  • Ограничения опорно-двигательного аппарата верхних конечностей
  • Ограничения опорно-двигательного аппарата нижних конечностей

Построй свою траекторию для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Функционал профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Прием и обработка входящих заявок от клиентов
  • консультирование клиентов по вопросам обслуживания
  • урегулирование конфликтных и сложных ситуаций
  • работы с CRM системами
  • подготовка и представление отчетов о выполненной работе
  • проведение маркетинговых исследований
  • поддержка позитивного имиджа компании
  • мониторинг удовлетворенности клиентов
  • ведение баз данных клиентов
  • участие в развитии и улучшении сервиса компании.

Профессиональные навыки профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Грамотная речь
  • Телефонные переговоры
  • Работа в команде
  • Деловое общение
  • Клиентоориентированность
  • Пользователь ПК
  • Работа с большим объемом информации
  • Деловая переписка
  • MS Outlook
  • Активные продажи
  • Консультирование клиентов по телефону
  • входящие звонки
  • Деловая коммуникация
  • Работа с жалобами клиентов
  • Грамотность

Создай свою карьеру мечты в профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Курсы для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Перейти в раздел
Скидка 40%
Курс
UX-дизайн (4 курса)
208035 ₽
124 821 ₽
10 месяцев
Перейти на Skillbox
Скидка 20%
Курс
Менеджмент в здравоохра­не­нии
74517 ₽
59 614 ₽
4 месяца
Перейти на Skillbox
Курс
Специалист по клиентскому сервису
 
5 500 ₽
Перейти на УЦ "Профессия"
Курс
Администрирование Nginx/Angie
 
56 000 ₽
Перейти на OTUS
Курс
Сетевое администрирование ОС Astra Linux Special Edition 1.8
 
60 000 ₽
1 неделя
Перейти на Иннополис

Где будешь работать?

  • Банк
  • Авиакомпания
  • Телекоммуникационная компания
  • Крупный розничный магазин
  • Гостиница
  • Страховая компания

Похожие профессии

Аппаратчик производства кремнийорганических лаков

Аппаратчик производства кремнийорганических лаков - специалист, которому доверяют процесс создания кремнийорганических лаков. Эти вещества используются в производстве различных товаров, например, автомобильных красок и покрытий. Работник контролирует и регулирует оборудование, чтобы смешивать, греть и перерабатывать химические соединения, и следит за всем процессом, чтобы получался правильный состав лака. Это важное занятие требует знаний химии и технологий производства, а также умения работать с оборудованием. Аппаратчик должен быть внимательным и аккуратным, ведь он работает с веществами, которые могут быть опасными. Со своей стороны, работодатель обеспечивает все необходимые условия безопасности. Это профессия, которая позволяет видеть результат своего труда в прямом смысле этого слова – вы производите продукт, который потом будет использован во многих отраслях промышленности.

Приготовитель кормов 2-ого разряда

Приготовитель кормов 2-ого разряда - это специалист, который занимается подготовкой и смешиванием различных ингредиентов для кормов животных и птиц, преимущественно на животноводческих и птицеводческих производствах. Основной задачей приготовителя кормов является приготовление из различных компонентов кормового рациона, необходимого для роста, развития и поддержания здоровья животных. Для этого специалист должен строго следовать рецептурам и нормам, уметь работать с оборудованием, предназначенным для измельчения и перемешивания ингредиентов, знать и соблюдать технологию и правила кормления. Работа приготовителя кормов 2-ого разряда требует физической выносливости и бдительности, ведь специалист постоянно следит за процессом смешивания кормов, проверяет качество ингредиентов и готовой продукции, контролирует работу оборудования. Важным аспектом работы является строгое соблюдение правил и норм безопасности, стандартов качества, а также гигиены процесса, чтобы обеспечить здоровье животных и качество их продукции.

Работник по эксплуатации трубопроводов газовой отрасли

Работник по эксплуатации трубопроводов газовой отрасли — это специалист, который заботится о том, чтобы газ бежал там, где ему нужно, а не там, где он хочет. Это как футбольный вратарь, только вместо мяча у него газ, а вместо ворот – трубы. Он занимается обслуживанием и ремонтом газовых трубопроводов, а также контролирует их состояние. Это сложная и ответственная работа, которая требует хорошей физической формы, умения руководствоваться техническими чертежами и схемами, а также уверенного владения профессиональным инструментарием. Работник в этой сфере может работать в различных условиях – как в промышленных зонах и на объектах городской инфраструктуры, так и в полевых условиях на месторождениях газа. Он должен быть готов к интенсивной физической работе и возможности работы в нестандартное время. Особое внимание в этой профессии уделяется безопасности, так как несчастные случаи могут привести к серьезным последствиям. Каждый работник должен строго соблюдать правила и инструкции безопасности на работе. Эта профессия подходит для тех, кто любит видеть результаты своего труда и готов брать на себя ответственность.

Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽

Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете