Профессия "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это профессионал, обеспечивающий высокий уровень обслуживания клиентов, решающий их проблемы и отвечающий на запросы, постоянно стремясь улучшить качество предоставляемых услуг.

О профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это тот, кто находится на первой линии общения компании с клиентами. Он принимает входящие звонки и сообщения, решает вопросы и проблемы клиентов, отвечает на их вопросы и помогает им выбрать товары или услуги. Иногда специалист по клиентскому сервису может заниматься приемом заявок или заказов. Это может быть работа в магазине, банке, туристической компании или любой другой фирме, где нужно общаться с клиентами. Для этой работы нужно быть внимательным, терпеливым и дружелюбным, потому что часто приходится иметь дело с разгневанными или расстроенными клиентами. Знание о продуктах или услугах компании также важно, ведь специалисту по клиентскому сервису нередко приходится объяснять людям, как что-то работает. Иногда требуется знание иностранных языков, особенно если компания работает с зарубежными клиентами. В зависимости от того, в какой сфере работает специалист, могут быть нужны дополнительные навыки и знания.
Профессия "Специалист по клиентскому сервису" доступна для людей с ограничениями
  • Ограничения опорно-двигательного аппарата верхних конечностей
  • Ограничения опорно-двигательного аппарата нижних конечностей

Построй свою траекторию для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Функционал профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Прием и обработка входящих заявок от клиентов
  • консультирование клиентов по вопросам обслуживания
  • урегулирование конфликтных и сложных ситуаций
  • работы с CRM системами
  • подготовка и представление отчетов о выполненной работе
  • проведение маркетинговых исследований
  • поддержка позитивного имиджа компании
  • мониторинг удовлетворенности клиентов
  • ведение баз данных клиентов
  • участие в развитии и улучшении сервиса компании.

Профессиональные навыки профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Грамотная речь
  • Телефонные переговоры
  • Работа в команде
  • Деловое общение
  • Клиентоориентированность
  • Пользователь ПК
  • Работа с большим объемом информации
  • Деловая переписка
  • MS Outlook
  • Активные продажи
  • Консультирование клиентов по телефону
  • входящие звонки
  • Деловая коммуникация
  • Работа с жалобами клиентов
  • Грамотность

Создай свою карьеру мечты в профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Курсы для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Перейти в раздел
Скидка 40%
Курс
UX-дизайн (4 курса)
208035 ₽
124 821 ₽
10 месяцев
Перейти на Skillbox
Скидка 20%
Курс
Менеджмент в здравоохра­не­нии
74517 ₽
59 614 ₽
4 месяца
Перейти на Skillbox
Курс
Специалист по клиентскому сервису
 
5 500 ₽
Перейти на УЦ "Профессия"
Курс
Администрирование Nginx/Angie
 
56 000 ₽
Перейти на OTUS
Курс
Сетевое администрирование ОС Astra Linux Special Edition 1.8
 
60 000 ₽
1 неделя
Перейти на Иннополис

Где будешь работать?

  • Банк
  • Авиакомпания
  • Телекоммуникационная компания
  • Крупный розничный магазин
  • Гостиница
  • Страховая компания

Похожие профессии

Куратор выставок

Куратор выставок - это особый вид профессии в сфере искусства, который включает в себя выборку, организацию и представление произведений искусства на различных выставках, музейных шоу и других публичных мероприятиях. Он своеобразный мост между искусством и публикой, поэтому его главная задача - сделать искусство доступным и понятным для посетителей. Куратор не только отбирает экспонаты, но и разрабатывает идеи для новых выставок, занимается их планированием, работы с художниками, музеями и галереями, а также может проводить экскурсии и презентации. Образование в этой сфере может быть разным, но наиболее важными навыками куратора выставок являются глубокие знания в определенной области искусства и отличное понимание того, как сделать выставку интересной для посетителей. Важно также обладать организационными и коммуникативными навыками, так как работа куратора включает в себя координацию множества людей и процессов. Это работа для любителей искусства, обладающих способностью видеть больше, чем просто произведение искусства, и хотящих делиться своим вижением с публикой.

Сушильщик ванилина 3-ого разряда

Сушильщик ванилина 3-его разряда - это профессия в области пищевого производства, связанная с предварительной и окончательной обработкой ванилина - ароматизатора, который используется для добавления вкуса ванили различным продуктам. Предварительная обработка включает в себя чистку сырья, его сортировку по размеру и качеству, а также контроль за хранением. Окончательная обработка в основном сводится к сушке, здесь профессионал обеспечивает поддержание необходимых параметров сушки, следит за процессом, чтобы избежать пересушки или недостаточной сушки продукта. Sушильщик ванилина 3-го разряда также обязан следить за состоянием оборудования и проводить его текущий ремонт при необходимости. Особенности работы связаны с продуктивной и бережной обработкой сырья, поэтому для выполнения такой работы требуются навыки работы с пищевым оборудованием, знания безопасности технологического процесса и умение работать в команде. Необходимо также умение быстро реагировать на изменения в процессе сушки и корректировать его при необходимости.

Руководитель отдела обеспечения безопасности работы со внешними системами

Руководитель отдела обеспечения безопасности работы со внешними системами – это профессионал, который координирует деятельность своего отдела по мониторингу и обеспечению безопасности информации, которая обменивается между компанией и внешними системами. Этот специалист проверяет страховые полисы, контракты и другие документы на соответствие требованиям к безопасности, а также планирует мероприятия по предотвращению утечки конфиденциальных данных, организует обучение сотрудников и оценивает риски, связанные с использованием внешних систем. Задачи этого специалиста могут быть всемирного масштаба, поэтому нужно постоянно быть в курсе последних технологий и управленческих методик. Сюда могут входить работы по аудиту и тестированию систем, созданию и поддержке протоколов безопасности, и работа над экстренными планами восстановления данных. Руководитель такого отдела – это человек, способный принимать решения в сложных ситуациях, взвешивать риски и оказывать влияние на политику компании в области безопасности систем.

Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽

Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете