Профессия "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это профессионал, обеспечивающий высокий уровень обслуживания клиентов, решающий их проблемы и отвечающий на запросы, постоянно стремясь улучшить качество предоставляемых услуг.

О профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это тот, кто находится на первой линии общения компании с клиентами. Он принимает входящие звонки и сообщения, решает вопросы и проблемы клиентов, отвечает на их вопросы и помогает им выбрать товары или услуги. Иногда специалист по клиентскому сервису может заниматься приемом заявок или заказов. Это может быть работа в магазине, банке, туристической компании или любой другой фирме, где нужно общаться с клиентами. Для этой работы нужно быть внимательным, терпеливым и дружелюбным, потому что часто приходится иметь дело с разгневанными или расстроенными клиентами. Знание о продуктах или услугах компании также важно, ведь специалисту по клиентскому сервису нередко приходится объяснять людям, как что-то работает. Иногда требуется знание иностранных языков, особенно если компания работает с зарубежными клиентами. В зависимости от того, в какой сфере работает специалист, могут быть нужны дополнительные навыки и знания.
Профессия "Специалист по клиентскому сервису" доступна для людей с ограничениями
  • Ограничения опорно-двигательного аппарата верхних конечностей
  • Ограничения опорно-двигательного аппарата нижних конечностей

Построй свою траекторию для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Функционал профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Прием и обработка входящих заявок от клиентов
  • консультирование клиентов по вопросам обслуживания
  • урегулирование конфликтных и сложных ситуаций
  • работы с CRM системами
  • подготовка и представление отчетов о выполненной работе
  • проведение маркетинговых исследований
  • поддержка позитивного имиджа компании
  • мониторинг удовлетворенности клиентов
  • ведение баз данных клиентов
  • участие в развитии и улучшении сервиса компании.

Профессиональные навыки профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Грамотная речь
  • Телефонные переговоры
  • Работа в команде
  • Деловое общение
  • Клиентоориентированность
  • Пользователь ПК
  • Работа с большим объемом информации
  • Деловая переписка
  • MS Outlook
  • Активные продажи
  • Консультирование клиентов по телефону
  • входящие звонки
  • Деловая коммуникация
  • Работа с жалобами клиентов
  • Грамотность

Создай свою карьеру мечты в профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Курсы для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Перейти в раздел
Скидка 40%
Курс
UX-дизайн (4 курса)
208035 ₽
124 821 ₽
10 месяцев
Перейти на Skillbox
Скидка 20%
Курс
Менеджмент в здравоохра­не­нии
74517 ₽
59 614 ₽
4 месяца
Перейти на Skillbox
Курс
Специалист по клиентскому сервису
 
5 500 ₽
Перейти на УЦ "Профессия"
Курс
Администрирование Nginx/Angie
 
56 000 ₽
Перейти на OTUS
Курс
Сетевое администрирование ОС Astra Linux Special Edition 1.8
 
60 000 ₽
1 неделя
Перейти на Иннополис

Где будешь работать?

  • Банк
  • Авиакомпания
  • Телекоммуникационная компания
  • Крупный розничный магазин
  • Гостиница
  • Страховая компания

Похожие профессии

Монтажник систем вентиляции, кондиционирования воздуха, пневмотранспорта и аспирации 3-ого разряда

Монтажник систем вентиляции, кондиционирования воздуха, пневмотранспорта и аспирации 3-ого разряда - это такой специалист, который устанавливает и подключает системы, которые помогают поддерживать приятный климат в помещениях. Они могут работать в офисах, домах, больших торговых центрах и других зданиях. Эти работники подбирают оборудование, устанавливают его и затем проверяют, чтобы оно работало правильно. Заказчики обращаются к монтажникам, чтобы обеспечить хорошую вентиляцию, воздушное кондиционирование или пневмотранспорт (это система труб, которая перемещает разные материалы с помощью воздуха). Третий разряд — это указание на уровень мастерства работника, он требует достаточного опыта и знаний для выполнения своих задач. Без этих специалистов нам было бы сложно чувствовать себя комфортно в помещениях, особенно в жару или холод.

Помощник машиниста тепловоза/электровоза /ученик

Помощник машиниста тепловоза или электровоза - это профессия, которая связана с работой на железнодорожных путях. Эта работа включает в себя помощь машинисту в управлении тепловозом или электровозом, а также контроля за исправностью работы оборудования. Помощник выполняет многие функции, включая проверку техники перед выходом на линию, контроль за ходом движения и соблюдение путевых условий, помощь машинисту при возникновении технических проблем или нестандартных ситуаций. "Ученик" в данной профессии — это еще одна ступень карьерной лестницы для тех, кто только начинает свой путь в этой сфере. Ученикам предоставляется возможность обучаться и приобретать навыки под руководством более опытного коллеги, перед тем как полностью взять на себя обязанности помощника машиниста. Этот этап может занимать разное время, в зависимости от уровня компетенции и скорости обучения конкретного ученика.

Инженер-прочнист авиационных конструкций

Инженер-прочнист авиационных конструкций - это своего рода "доктор" для самолетов. Он изучает степень надежности и безопасности авиационных конструкций, проверяет, как будут вести себя материалы и детали самолета под воздействием различных нагрузок, вибраций и температурных колебаний. Это специалист, без которого не обойтись при проектировании и производстве самолета, так как он гарантирует, что каждая его составная часть будет способна выдерживать предполагаемые нагрузки, не ломаясь и не вызывая аварийных ситуаций. Работа инженера-прочниста требует знаний в области математики, механики, аэродинамики и материаловедения. Он способен предсказать, как конструкция поведет себя в самых разных ситуациях, будь то мощный взлет, длительный полет на большой высоте или совершение сложных маневров. На основе своих расчетов, инженер-прочнист может предложить улучшения дизайна и выбрать оптимальные материалы для конструкции самолета, что делает его роль критически важной в авиационной отрасли.

Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽

Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете