Профессия "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это профессионал, обеспечивающий высокий уровень обслуживания клиентов, решающий их проблемы и отвечающий на запросы, постоянно стремясь улучшить качество предоставляемых услуг.

О профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это тот, кто находится на первой линии общения компании с клиентами. Он принимает входящие звонки и сообщения, решает вопросы и проблемы клиентов, отвечает на их вопросы и помогает им выбрать товары или услуги. Иногда специалист по клиентскому сервису может заниматься приемом заявок или заказов. Это может быть работа в магазине, банке, туристической компании или любой другой фирме, где нужно общаться с клиентами. Для этой работы нужно быть внимательным, терпеливым и дружелюбным, потому что часто приходится иметь дело с разгневанными или расстроенными клиентами. Знание о продуктах или услугах компании также важно, ведь специалисту по клиентскому сервису нередко приходится объяснять людям, как что-то работает. Иногда требуется знание иностранных языков, особенно если компания работает с зарубежными клиентами. В зависимости от того, в какой сфере работает специалист, могут быть нужны дополнительные навыки и знания.
Профессия "Специалист по клиентскому сервису" доступна для людей с ограничениями
  • Ограничения опорно-двигательного аппарата верхних конечностей
  • Ограничения опорно-двигательного аппарата нижних конечностей

Построй свою траекторию для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Функционал профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Прием и обработка входящих заявок от клиентов
  • консультирование клиентов по вопросам обслуживания
  • урегулирование конфликтных и сложных ситуаций
  • работы с CRM системами
  • подготовка и представление отчетов о выполненной работе
  • проведение маркетинговых исследований
  • поддержка позитивного имиджа компании
  • мониторинг удовлетворенности клиентов
  • ведение баз данных клиентов
  • участие в развитии и улучшении сервиса компании.

Профессиональные навыки профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Грамотная речь
  • Телефонные переговоры
  • Работа в команде
  • Деловое общение
  • Клиентоориентированность
  • Пользователь ПК
  • Работа с большим объемом информации
  • Деловая переписка
  • MS Outlook
  • Активные продажи
  • Консультирование клиентов по телефону
  • входящие звонки
  • Деловая коммуникация
  • Работа с жалобами клиентов
  • Грамотность

Создай свою карьеру мечты в профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Курсы для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Перейти в раздел
Скидка 40%
Курс
UX-дизайн (4 курса)
208035 ₽
124 821 ₽
10 месяцев
Перейти на Skillbox
Скидка 20%
Курс
Менеджмент в здравоохра­не­нии
74517 ₽
59 614 ₽
4 месяца
Перейти на Skillbox
Курс
Специалист по клиентскому сервису
 
5 500 ₽
Перейти на УЦ "Профессия"
Курс
Администрирование Nginx/Angie
 
56 000 ₽
Перейти на OTUS
Курс
Сетевое администрирование ОС Astra Linux Special Edition 1.8
 
60 000 ₽
1 неделя
Перейти на Иннополис

Где будешь работать?

  • Банк
  • Авиакомпания
  • Телекоммуникационная компания
  • Крупный розничный магазин
  • Гостиница
  • Страховая компания

Похожие профессии

Вальцовщик стана горячей прокатки 5-ого разряда

Вальцовщик стана горячей прокатки 5-го разряда - это промышленный специалист, который занимается обработкой металла на прокатных станах. Чтобы сформировать из заготовок трубы, листы или балки, эти профессионалы нагревают металл до красного состояния, а затем с помощью мощных прокатных валков придают материалу необходимую форму. Работа этого специалиста требует не только физической силы, но и четкого понимания технических процессов. Ведь вальцовщику важно контролировать температуру нагрева металла и скорость его прохода через валки, чтобы получить качественный и исправный продукт. Для освоения этой профессии обычно требуется специальное обучение и опыт работы на промышленных предприятиях.

Инженер-электрик

Инженер-электрик - это специалист, который помогает планировать, создавать и поддерживать электрические устройства и системы. Он может работать в множестве мест, от больших заводов и корпоратов до небольших лабораторий. В его задачи входит проектирование электрических схем, управление электрооборудованием, проведение технической экспертизы и многое другое. Инженер-электрик также заботится о безопасности, тестируя оборудование, чтобы оно работало без перебоев и являлось безопасным для использования. Эта профессия очень важна, потому что без нее все наши электрические устройства и системы перестанут функционировать правильно. Чтобы стать инженером-электриком, нужно получить степень бакалавра в области электротехники или смежной области. После университета многие инженеры-электрики проходят практику или начинают работу в качестве помощника. Этот процесс помогает им научиться применять свои знания на практике и становится более уверенными в своих навыках. Как и в любой другой профессии, опыт работы очень важен. Постоянное обновление знаний и навыков также является ключевым, так как технологии постоянно меняются и развиваются.

Плавильщик раскислителей 3-ого разряда

Плавильщик раскислителей 3-ого разряда - это профессия, связанная с металлургической промышленностью. Наибольшее распространение она получила в местах производства стали и ферросплавов. Основной задачей плавильщика является обработка металлов с использованием различных раскислительных реагентов, с целью удаления окислов и других примесей. В процессе работы специалист должен знать основы металлургического процесса, способы и методы очистки металлов, а также правила техники безопасности. Стоит отметить, что профессия требует квалификации и навыков работы с оборудованием, а также понимания химических процессов. Несмотря на третий разряд, выполняемая работа очень ответственная. От качества и профессионализма плавильщика зависит конечное качество металлопродукции. Профессия представляет собой некоторые физические нагрузки, так как связана с работой на производстве и контролем процессов при высоких температурах. Но при этом, желающие освоить данную специальность получают профессиональную перспективу в одной из самых стабильных отраслей экономики.

Аппаратчик производства "аэросилы"

Аппаратчик производства "аэросилы" – это специалист, работающий на заводах по выпуску аэросилы, ценного продукта, используемого в нескольких отраслях, включая автомобильную, строительную и косметическую. Задачи аппаратчика включают в себя управление технологическим процессом, контроль за правильностью подачи компонентов для создания аэросилы, а также мониторинг качества итогового продукта. Эта работа требует высокой ответственности и внимательности, поскольку аппаратчик влияет на безопасность производства и качество продукции. Получить профессию аппаратчика возможно после прохождения соответствующего обучения или курсов. Необходимы базовые знания в области химии и технологий, а также навыки работы с техническим оборудованием. Опыт работы на производстве будет дополнительным преимуществом. Важными качествами для аппаратчика являются аккуратность, ответственность и умение работать в команде. Кроме того, специалист должен соблюдать технику безопасности, чтобы избежать производственных аварий или несчастных случаев.

Оператор формировочно-упаковочной машины 3-ого разряда

Оператор формировочно-упаковочной машины 3-его разряда - это человек, который работает на производстве, где требуется упаковывать товары автоматическим или полуавтоматическим способом. Его основная задача - следить за работой машины, которая формирует упаковку (коробку, пакет или что-то еще), затем кладет туда товар и запечатывает упаковку. Это несложная, но ответственная работа, так как оператор должен обеспечивать бесперебойное функционирование оборудования, вовремя заменять расходные материалы (например, рулоны с фольгой или пленкой), отслеживать качество упаковки и заблаговременно устранять возможные неполадки. Особенности профессии в том, что нужно быть внимательным к деталям и уметь работать с машинами. Большинство работодателей предоставляют обучение на рабочем месте, поэтому специальное образование обычно не требуется, но знания в области техники, электроники или механики могут быть полезными. Также важными качествами для оператора формировочно-упаковочной машины являются физическая выносливость (приходится много стоять и иногда поднимать тяжелые предметы) и способность быстро реагировать на изменения в процессе работы. Если хочешь работать в производственной сфере и не боишься рутинной работы, то эта профессия может быть для тебя подходящей.

Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽

Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете