Профессия "Консультант call-центра"
"Консультант call-центра - это специалист, предоставляющий информационную поддержку клиентам компании по телефону или через онлайн-ресурсы."
О профессии "Консультант call-центра"
Консультант call-центра - это специалист, работающий в команде, который ответственен за поддержку и помощь клиентам, отвечая на их вопросы и решая их проблемы по телефону или через интернет. Обычно консультанты call-центра работают в больших офисах, где есть множество звуконепроницаемых кабин для звонков. Важно быть терпеливым и вежливым, потому что важная часть работы - это общение с людьми. Вам также придется вникать в сложные вещи и объяснять их простым языком.
Консультант call-центра должен уметь быстро и эффективно решать проблемы клиентов, иногда под давлением времени. Они должны быть организованными и уметь доводить дела до конца. Еще одна очень важная часть этой работы - это определение потребностей клиента, часто в процессе разговора, и предложение подходящих продуктов или услуг. Успешные консультанты - те, кто действительно слушает клиентов и проявляет искреннюю заботу о помощи.
Профессия "Консультант call-центра" доступна для людей с ограничениями
- Ограничения опорно-двигательного аппарата верхних конечностей
- Ограничения опорно-двигательного аппарата нижних конечностей
Функционал профессии "Консультант call-центра"
- Прием входящих звонков
- Обработка запросов
- Фиксирование результатов в звонков в CRM системах
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Подготовка отчетности
- Работа с базами данных
- Осуществление исходящих вызовов различной направленности
- Предоставление необходимой информации
Профессиональные навыки профессии "Консультант call-центра"
- Навыки работы с базами данных
- Компьютерная грамотность
- Навык использования Microsoft Office
- Навыки машинописи
- Знание CRM систем
- Знание английского языка на разговорном уровне
- Поставленная речь
- Навык решения конфликтных ситуаций
- Навык ведения переговоров
Специалисты по профессии "Консультант call-центра" востребованы в таких городах
Для того, чтобы ознакомиться со статистикой количества открытых вакансий и средним заработным платам по городам, просто выберите интересующий вас город
Курсы для профессии "Консультант call-центра"
Перейти в раздел
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке на карточке
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке на карточке
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке на карточке
Скидка 30%
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке на карточке
Скидка 30%
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке на карточке
Скидка 20%
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке на карточке
Скидка 30%
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке на карточке
Скидка 30%
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке на карточке
Скидка 20%
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке на карточке
Скидка 30%
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке на карточке
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке на карточке
Скидка 30%
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке на карточке
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке на карточке
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке на карточке
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке на карточке
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке на карточке
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке на карточке
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке на карточке
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке на карточке
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке на карточке
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке на карточке
Где будешь работать?
- Компания по продаже электроники
- Телекоммуникационная компания
- Банк
- Страховая компания
- Туристическое агентство
- Служба поддержки интернет-провайдера
Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽
Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете
